F.A.Q.
Vos questions les plus fréquentes
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis via notre page de suivi.
Puis-je modifier ma commande ?
Les annulations et modifications sont possibles tant que la commande n’a pas encore été expédiée (idéalement dans un délai de 12 heures après la commande).
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursements.
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Quelle est la durée du droit de rétractation ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours ouvrés.
Vous disposez donc de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat pourra être demandée.
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Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Délais de livraison estimés :
Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Temps de transit après expédition : 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai de livraison total estimé : 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
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Livrez-vous ailleurs qu'en France ?
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Aucune livraison internationale n’est proposée à ce jour.
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Service après vente
Par quels moyens vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter soit directement par mail (contact@gardenzone.fr) et par téléphone (+33 7 57 82 55 03), ou bien via le formulaire sur notre page contact.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24h ouvrées.
Quels sont les horaires d'ouverture du S.A.V. ?
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h. Nous sommes fermés les samedis, dimanches et jours fériés.
Nos produits
Les tonnelles peuvent-elles rester dehors toute l’année ?
Cela dépend de la série choisie.
Les modèles de la Série Confort sont conçus pour un usage saisonnier.
Les modèles des Séries Structure et Signature sont adaptés à une installation prolongée.
Les recommandations d’usage sont précisées sur chaque fiche produit.
Les tonnelles nécessitent-elles un entretien particulier ?
Un entretien régulier est recommandé : nettoyage de la structure et vérification des fixations.
Pour les modèles avec toile, il est conseillé de la sécher avant stockage en fin de saison.
Le montage est-il compliqué ?
Les tonnelles sont livrées avec une notice de montage détaillée.
La majorité des modèles peuvent être installés à deux personnes.
Le niveau de difficulté est précisé sur chaque fiche produit.
Une question ? Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés
Délai de réponse : 24h ouvrées
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Service client en français
Nous vous accompagnons avant et après l'achat
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Livraison partout en France
Nous livrons en 3 à 7 jours ouvrés
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Paiement sécurisé
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